Livraison et retours

Livraison

Livraison en Suisse et au Liechtenstein.

Nous livrons votre commande directement à l’adresse que vous avez indiquée en Suisse (et au Liechtenstein).

Mode et délais d’expédition

Les commandes reçues avant 14h00 sont généralement expédiées le jour ouvrable même.

Les commandes reçues après cet horaire sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Le mode d’envoi standard est l’envoi A-Post de la Poste CH SA.

Frais de livraison

Les frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention et le transport :

  • Pour les commandes d’une valeur supérieure à CHF 250.00 (hors TVA), la livraison est gratuite.
  • Pour les commandes distinctes, les frais de livraison correspondants s’appliquent.
  • Les colis contenant des produits fragiles sont traités avec le plus grand soin.

Paiement

Le paiement s’effectue facilement par facture.

Retours

Nous sommes désolés si votre commande présente un problème ou si un article ne correspond pas à vos attentes.

Bien entendu, nous vous accompagnons pour les retours et les demandes d’échange.

1. Annonce obligatoire du retour

Avant de nous renvoyer une marchandise, le retour doit obligatoirement être enregistré via notre formulaire en ligne.

Formulaire en ligne pour les retours

Important : Les retours non annoncés et non approuvés au préalable ne peuvent pas être acceptés.

2. Processus de retour

  • Remplir le formulaire en ligne --> Indiquez le motif du retour (commande erronée, produit défectueux, échange, etc.)
  • Vérification par Quadient Switzerland AG --> Nous examinons votre demande et vous contactons dans les plus brefs délais.
  • Réception de l’étiquette / bon de retour --> En cas d’approbation, vous recevrez un bon de retour.
  • Retour de l’article --> Veuillez emballer la marchandise de manière sécurisée pour le transport et la renvoyer avec le bon de retour fourni.

    3. Particularités selon les produits

    Pour la plupart des articles, les conditions générales de retour décrites aux sections 1 et 2 s’appliquent.

    Pour certains consommables et articles techniques, des règles supplémentaires s’appliquent :

    Cartouches d’encre (non ouvertes / échange)

    Un échange est uniquement possible si le produit est :

    • non ouvert
    • non endommagé
    • sans inscription

    La demande doit être faite exclusivement via le formulaire en ligne.

    Cartouches défectueuses / défauts techniques

    • Les défauts doivent d’abord être confirmés par notre support technique.
    • Après validation, le retour peut être effectué.
    • Pour les cartouches défectueuses confirmées, un avoir de 50 % sera accordé sur la prochaine commande de la même cartouche.

    Rouleaux d’étiquettes / consommables

    • Retour possible uniquement dans un délai de 10 jours ouvrables
    • Les produits ouverts ou endommagés ne peuvent pas être repris

    Conditions générales (CGV)

    Veuillez consulter nos conditions générales. En résumé :

    • Le retour de marchandise doit être signalé dans un délai de 14 jours ouvrables
    • L’annonce se fait exclusivement via le formulaire en ligne
    • Les retours doivent nous parvenir dans un délai de 14 jours ouvrables après la date du bon de livraison
    • La marchandise doit être dans son emballage d’origine (sauf produits défectueux)
    • Les produits non revendables ne seront pas remboursés
    • Le client est responsable du retour correct de la marchandise
    • Les produits mal retournés ou sans emballage peuvent entraîner un refus de remboursement
    • Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages survenus lors du transport de retour